Politique d'expédition

Cette politique, applicable aux commandes passées en France, vise à vous informer pleinement de nos pratiques et procédures d'expédition. En passant commande sur notre boutique, vous acceptez les conditions décrites ci-dessous.

Frais de livraison

Nous sommes heureux d'offrir la livraison gratuite sur toutes les commandes .

Veuillez noter que votre bureau de douane local peut imposer des droits de douane, des taxes d'importation ou d'autres frais. Ces frais sont à la charge du client et doivent être réglés à la réception de l'envoi.

Délai de traitement et de livraison

• Délai de traitement des commandes : 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi).
• Délai de transit : 7 à 9 jours ouvrables (du lundi au vendredi).
• Heure limite de commande : Les commandes passées avant 18 h (GMT+01:00), heure d'Europe centrale (Paris), seront traitées le jour même. Les commandes passées après cette heure seront traitées le jour ouvré suivant.

Les délais de livraison peuvent varier en fonction du dédouanement et du traitement des services postaux locaux, car nous expédions nos produits directement depuis nos fournisseurs en Chine .

Douanes, droits et taxes

Lors d'une commande internationale, votre envoi peut être soumis à des droits de douane, des taxes d'importation ou d'autres frais facturés par le bureau de douane de votre pays.

• Ces frais ne sont pas inclus dans nos prix ni dans les frais de livraison .
• Les clients sont entièrement responsables du paiement des frais de douane ou taxes applicables.
• Les douanes peuvent retenir ou retourner votre colis si vous ne payez pas ces frais.

Nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations avant de passer une commande.

Confirmation d'expédition et suivi

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi.

• Les informations de suivi peuvent prendre quelques jours pour devenir actives dans le système du transporteur.
• Vous pouvez également vous connecter à votre compte Risora , accéder à « Ma commande » et vérifier l’état de votre commande et les mises à jour de suivi.

Si vous ne recevez pas immédiatement d'e-mail de confirmation, ne vous inquiétez pas : nous garantissons la livraison dans le délai estimé fourni lors du paiement.

Modifications de commande

Si vous devez mettre à jour votre commande, veuillez nous contacter immédiatement.

• Les articles personnalisés ou précommandés ne peuvent être ni échangés ni modifiés une fois traités.
• Une fois qu'une commande a été expédiée, nous ne pouvons pas modifier l'adresse de livraison .

Adresse incorrecte

Si votre commande nous est retournée en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie lors du paiement, vous serez responsable de tous les frais d'expédition supplémentaires pour renvoyer la commande.

Colis perdus ou manquants

Si votre suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu :

• Contactez votre transporteur local pour localiser le colis.
• Si le problème n'est pas résolu, veuillez nous contacter à support@risora.fr et nous vous aiderons.

Coordonnées

Pour obtenir de l'aide, veuillez contacter notre équipe de support client :

• Courriel : support@risora.fr
• Téléphone : +31 6 16192591
• Adresse : Kalf 196, Zaandam, 1509 avant JC, Pays-Bas
• Horaires d'assistance : Du lundi au vendredi : de 9h00 à 17h00, samedi et dimanche : de 11h00 à 16h00