Politique de remboursement

Veuillez lire attentivement notre politique de retour et de remboursement pour comprendre comment nous gérons les retours, les échanges et les remboursements. En passant commande sur notre site web, vous acceptez les conditions décrites ci-dessous.

Politique de retour

Nous avons une politique de retour de 14 jours , ce qui signifie que vous avez 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Nous acceptons uniquement les retours de produits défectueux, endommagés ou défectueux . Les retours pour regrets (par exemple, changement d'avis concernant la couleur, la taille ou la texture) ne sont pas acceptés .

Admissibilité aux retours

Pour être admissible à un retour :

  • L'article doit être dans le même état dans lequel vous l'avez reçu.
  • Il doit être non porté et non utilisé , avec les étiquettes attachées et dans son emballage d'origine.
  • Vous devez fournir le reçu ou la preuve d'achat .

Comment demander un retour

Contactez-nous

  1. Pour initier un retour, veuillez nous envoyer un email à  support@risora.fr .
  2. Incluez des photos du produit défectueux ou endommagé et une brève description du problème.
  3. Si nous approuvons votre demande de retour, nous vous enverrons par e-mail un numéro d'autorisation de retour (RAN) et l'adresse de retour correcte.

Avis important

  1. Ne retournez aucun article directement à notre adresse professionnelle :
    Kalf 196, Zaandam, 1509 BC, Pays-Bas.
    Les colis envoyés à cette adresse ne seront pas acceptés .
  2. Étant donné que nous travaillons avec plusieurs fournisseurs , chaque retour est traité selon les instructions du fournisseur.

Frais de retour

  1. Les frais de retour sont à notre charge .
  2. Vous recevrez une étiquette de retour prépayée par e-mail une fois votre demande de retour approuvée.

Échanges

Nous remplaçons les articles uniquement s'ils sont défectueux ou endommagés.

  • Si vous avez besoin d'un échange pour le même article, contactez-nous à support@risora.fr .
  • Nous organiserons l'échange gratuitement une fois votre retour approuvé.

Annulations de commandes

Les commandes sont généralement traitées et transmises à nos fournisseurs immédiatement après avoir été passées.

  • Si vous devez annuler une commande, veuillez nous contacter immédiatement .
  • Bien que nous fassions tout notre possible pour traiter votre annulation, nous ne pouvons garantir que la commande puisse être arrêtée une fois qu'elle a été traitée par notre fournisseur.

Processus de remboursement

  • Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous vous informerons par e-mail de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
  • Si approuvé, votre remboursement sera traité et automatiquement appliqué à votre mode de paiement d'origine .
  • Veuillez prévoir jusqu'à 10 jours ouvrables après réception du produit retourné pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement :

  1. Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
  2. Contactez votre société de carte de crédit, car cela peut prendre un certain temps avant que le remboursement ne soit affiché.
  3. Contactez votre banque, car un délai de traitement est souvent nécessaire avant qu'un remboursement soit effectué.
    Si vous avez suivi ces étapes et n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous envoyer un e-mail à support@risora.fr .

Coordonnées

Pour toute question concernant les retours, les échanges ou les remboursements, veuillez contacter notre équipe d'assistance :

  • Courriel : support@risora.fr
  • Téléphone : +31 6 1619 2591
  • Horaires d'assistance : Lundi - Vendredi : 9h00 - 17h00, Samedi - Dimanche : 11h00 - 16h00