Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 21 septembre 2025

Cette politique de confidentialité décrit comment Risora (« nous », « notre » ou « nos ») collecte, utilise et partage vos informations personnelles lorsque vous visitez ou effectuez un achat sur https://risora.fr (le « Site ») ou interagissez autrement avec nos services (collectivement, les « Services »).

En utilisant notre site, vous acceptez les pratiques décrites dans la présente Politique de confidentialité. Veuillez la lire attentivement pour comprendre comment vos informations personnelles sont traitées.

1. Modifications de la présente politique de confidentialité

Nous sommes susceptibles de mettre à jour cette Politique de confidentialité de temps à autre afin de refléter l'évolution de nos pratiques commerciales, des exigences légales ou des impératifs opérationnels.
Chaque fois que nous effectuons des mises à jour importantes, nous :

• Postez la version révisée sur cette page.
• Mettre à jour la date de « Dernière mise à jour » et
• Prendre toute autre mesure requise par la loi.

2. Informations que nous collectons

Les informations personnelles que nous collectons dépendent de la manière dont vous interagissez avec notre site et nos services.

a. Informations que vous nous fournissez

Lorsque vous utilisez nos Services, vous pouvez fournir des informations telles que :

• Coordonnées : Nom, adresse e-mail, numéro de téléphone et adresse de livraison/facturation.
• Détails de la commande : produits achetés, confirmation de paiement et informations de livraison.
• Informations sur le compte : nom d’utilisateur, mot de passe et préférences de compte (le cas échéant).
• Communications d'assistance : messages, e-mails ou chats que vous nous envoyez.

b. Informations que nous collectons automatiquement

Nous pouvons collecter automatiquement des données via des cookies et des technologies similaires, telles que :

• Adresse IP, type de navigateur et type d'appareil.
• Pages consultées, temps passé sur notre Site et chemins de navigation.
• Activité du panier d'achat et URL de référence.

Ces informations nous aident à améliorer votre expérience d'achat et à sécuriser notre Site.

c. Informations provenant de tiers

Nous pouvons recevoir des informations limitées vous concernant de la part de :

• Fournisseurs et partenaires d'exécution pour traiter et livrer vos commandes.
• Processeurs de paiement , notamment Apple Pay , Google Pay et Shopify Payments.
• Fournisseurs de services tiers tels que Parcel Panel (pour le suivi des expéditions) et Simprosys Product Feed (pour les données produit et les publicités).
• Partenaires marketing et publicitaires tels que Google Ads ou Facebook Ads.

3. Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons les informations collectées pour :

• Traitez les paiements et exécutez vos commandes.
• Communiquer avec vous au sujet des commandes, des retours ou des demandes d'assistance.
• Fournir des mises à jour de suivi des expéditions via Parcel Panel.
• Affichez des publicités et des campagnes marketing pertinentes (si vous avez donné votre consentement).
• Détecter et prévenir les activités frauduleuses.
• Respecter les obligations légales et fiscales.

4. Partage des informations personnelles

Nous ne partageons vos informations personnelles que dans des circonstances limitées, telles que :

• Fournisseurs : Vos informations d'expédition seront partagées avec nos fournisseurs pour exécuter et expédier vos commandes puisque nous opérons sous un modèle commercial de dropshipping .
• Applications tierces :

  1. Panneau de colis — pour le suivi des commandes en temps réel.

  2. Simprosys Product Feed — pour le catalogue de produits et les intégrations marketing.
• Processeurs de paiement : Apple Pay, Google Pay, Shopify Payments et banques ou fournisseurs de cartes de crédit associés.
• Plateformes marketing : Google Ads, Meta Ads ou services publicitaires similaires, où les données sont utilisées strictement pour des campagnes ciblées.
• Obligations légales : lorsque la loi l’exige, par exemple pour répondre à des demandes légales émanant des autorités publiques.

Remarque : nous ne vendons ni n'échangeons vos informations personnelles à des tiers.

5. Transferts internationaux de données

Certains de nos prestataires de services et fournisseurs peuvent être situés hors de l' Espace économique européen (EEE) .
Lors du transfert international de vos données, nous utilisons des garanties appropriées, telles que des clauses contractuelles types (CCT) , pour garantir la protection de vos informations conformément au RGPD.

6. Cookies et technologies de suivi

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour :

• Améliorer les fonctionnalités du site Web.
• Analyser le trafic et améliorer le Site.
• Diffusez des publicités personnalisées via des plateformes tierces.

Vous pouvez gérer ou désactiver les cookies via les paramètres de votre navigateur.
Veuillez noter que la désactivation des cookies peut affecter le fonctionnement de certaines fonctionnalités de notre site.

7. Vos droits (conformité au RGPD)

Si vous êtes situé dans l'EEE, vous disposez des droits suivants :

• Droit d’accès : Demandez une copie des informations personnelles que nous détenons à votre sujet.
• Droit de rectification : Demander des corrections de données inexactes ou incomplètes.
• Droit à l’effacement : Demander la suppression de vos données personnelles.
• Droit de restreindre le traitement : limitez la manière dont nous utilisons vos données.
• Droit à la portabilité des données : Recevez une copie de vos données dans un format transférable.
• Droit de retirer votre consentement : vous pouvez vous désinscrire du marketing ou des publicités ciblées à tout moment.

Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter à support@risora.fr .

8. Conservation des données

Nous conservons vos informations personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire pour :

• Réaliser les objectifs décrits dans la présente politique de confidentialité.
• Se conformer aux obligations légales et
• Résoudre les conflits et faire respecter nos accords.

9. Sécurité de vos informations

Bien que nous prenions les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser vos données, aucune méthode de transmission ou de stockage n'est sûre à 100 % .
Nous vous recommandons de protéger vos identifiants de compte et de nous signaler immédiatement toute activité non autorisée suspectée.

10. Vie privée des enfants

Nos services ne s'adressent pas aux enfants de moins de 16 ans et nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles les concernant.
Si vous pensez qu'un enfant nous a fourni des informations personnelles, veuillez nous contacter afin que nous les supprimions.

11. Liens tiers

Notre site peut contenir des liens vers des sites web ou des applications tiers.
Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité ni du contenu de ces tiers.
Nous vous encourageons à consulter leurs politiques de confidentialité avant de quitter notre site.

12. Contactez-nous

Si vous avez des questions sur cette politique de confidentialité ou sur la manière dont nous traitons vos données, veuillez nous contacter :

• Courriel : support@risora.fr
• Téléphone : +31 6 1619 2591
• Adresse : Kalf 196, 1509 BC Zaandam, Pays-Bas
• Horaires d'assistance : Lundi - Vendredi : 9h00 - 17h00, Samedi - Dimanche : 11h00 - 16h00